مقدمة
يحرص متجر مدينة اللاعبين على تقديم أفضل الخدمات لعملائه وضمان تجربة شراء سلسة وموثوقة. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها المتجر، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط وضوابط صارمة لضمان حقوق المستخدمين ومنع إساءة استخدام المنتجات الرقمية. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام التي تحكم عملية استبدال أو استرجاع المنتجات الرقمية المشتراة عبر المتجر.
باستخدامك لخدمات المتجر وإتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقر وتوافق على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.
المادة 1: نطاق السياسة
1.1 تسري هذه السياسة على كافة المنتجات الرقمية المباعة من خلال متجر مدينة اللاعبين وتشمل ما يلي:
1.1.1 بطاقات الاشتراكات الرقمية.
1.1.2 القسائم الإلكترونية وبطاقات الهدايا.
1.1.3 العملات الافتراضية للألعاب.
1.1.4 الأكواد الرقمية وأي منتجات أخرى يتم تسليمها إلكترونيًا.
1.2 لا تشمل هذه السياسة أي منتجات مادية أو قابلة للشحن، حيث إن متجر مدينة اللاعبين لا يقدم مثل هذه المنتجات.
1.3 يحق لمتجر مدينة اللاعبين إلغاء أي طلب في أي وقت ولأي سبب دون الحاجة إلى تقديم مبرر، مع ضمان إعادة قيمة الطلب المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة من قبل العميل وفق أحكام المادة 5 من هذه السياسة.
المادة 2: سياسة الاسترجاع
2.1 جميع المنتجات الرقمية المباعة من خلال متجر مدينة اللاعبين تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد إرسالها للمستخدم، إلا في الحالات المحددة في المادة 3.
2.2 بمجرد تسليم المنتج الرقمي إلى المستخدم سواء عبر البريد الإلكتروني أو الحساب الشخصي في المتجر، يعتبر المتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو تلف قد يلحق بالمنتج بسبب إهمال المستخدم أو سوء استخدامه.
2.3 يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن دقة البيانات المدخلة أثناء عملية الشراء، بما في ذلك البريد الإلكتروني وبيانات المنتج، ولن يكون المتجر مسؤولًا عن أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات خاطئة.
2.4 لا يُسمح باسترجاع أو إلغاء الطلبات بعد تأكيد الشراء وإرسال المنتج، حتى وإن لم يتم استخدام المنتج أو تفعيله.
2.5 يلتزم المستخدم بتقديم طلب الاسترجاع، عند انطباق شروط المادة 3، خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام المنتج.
المادة 3: سياسة الاستبدال
3.1 يحق للمستخدم طلب استبدال المنتج الرقمي فقط في الحالات التالية:
3.1.1 إذا تبين أن المنتج غير مطابق لما تم شراؤه.
3.1.2 إذا كان الكود الرقمي أو القسيمة الإلكترونية غير صالح أو يحتوي على خلل يمنع تفعيله، بشرط تقديم دليل يثبت ذلك.
3.1.3 إذا ثبت وجود خطأ فني أو تقني في المنتج بسبب المتجر أو مزود الخدمة.
3.2 يتعين على المستخدم تقديم طلب الاستبدال خلال مدة 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج، مع تقديم المستندات الداعمة والتي تشمل ما يلي:
3.2.1 لقطات شاشة توضح المشكلة أثناء محاولة التفعيل.
3.2.2 البريد الإلكتروني أو الرسائل التي تحتوي على تفاصيل الشراء والتسليم.
3.2.3 أي مستندات إضافية تطلبها إدارة المتجر للتحقق من صحة الطلب.
3.3 في حالة التحقق من صحة الطلب، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بقيمة مساوية للمنتج المشتراة وفقًا لتقدير المتجر.
3.4 لا يحق للمستخدم طلب الاستبدال في أي من الحالات التالية:
3.4.1 تغيير رأي المستخدم بعد الشراء.
3.4.2 عدم الرغبة في استخدام المنتج بعد استلامه.
3.4.3 شراء المنتج بشكل خاطئ دون التحقق من توافقه مع النظام أو الحساب المطلوب.
المادة 4: الإعفاء من المسؤولية
4.1 لا يتحمل متجر مدينة اللاعبين أي مسؤولية عن خسارة أو ضرر ناتج عن سوء استخدام المستخدم للمنتج بعد استلامه.
4.2 يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية المنتجات الرقمية المستلمة، ويتحمل كامل المسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به.
4.3 في حال وجود مشكلة متعلقة بسياسات مزود الخدمة الأصلي للمنتج، يجب على المستخدم التواصل مباشرة مع مزود الخدمة لحل المشكلة، حيث إن المتجر لا يتحكم في هذه السياسات.
4.4 الأكواد الرقمية والقسائم حساسة لحالة الأحرف، ويتوجب على المستخدم إدخالها بدقة. المتجر غير مسؤول عن أخطاء الإدخال التي تؤدي إلى فشل التفعيل.
المادة 5: استرداد الأموال
5.1 لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة بعد تأكيد الطلب وتسليم المنتج الرقمي إلا في الحالات التي يتم فيها إثبات وجود خطأ في المنتج وعدم إمكانية استبداله.
5.2 في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة من قبل العميل خلال مدة تتراوح بين 24 ساعة إلى 14 يوم عمل، حسب سياسات مزود خدمة الدفع.
5.3 يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاسترداد إذا تبين عدم صحة الادعاء أو عدم التزام المستخدم بشروط هذه السياسة.
5.4 يحق لمتجر مدينة اللاعبين إلغاء أي طلب في أي وقت دون إبداء أسباب، مع ضمان استرداد المبلغ المدفوع بالكامل للعميل خلال المدة المذكورة في المادة 5.2.
المادة 6: أحكام عامة
6.1 تحتفظ إدارة متجر مدينة اللاعبين بحق تعديل هذه السياسة أو تحديثها في أي وقت وفقًا لما تراه مناسبًا، على أن يتم نشر التعديلات على موقع المتجر. استمرار المستخدم في استخدام خدمات المتجر بعد نشر التعديلات يعتبر موافقة صريحة على السياسة المحدثة.
6.2 أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه السياسة يخضع للاختصاص القضائي المعمول به في المملكة العربية السعودية، وتُطبق عليه الأنظمة والقوانين ذات الصلة.
الخاتمة :
يهدف متجر مدينة اللاعبين إلى تقديم تجربة شراء رقمية آمنة وموثوقة، مع الالتزام بأعلى معايير الشفافية فيما يتعلق بسياسات الاستبدال والاسترجاع. في حال وجود استفسارات أو طلبات، يمكنكم التواصل عبر إحدى قنوات التواصل المعتمدة لدينا !
