الفصل الأول: المقدمة والتعاريف

1.1 المقدمة

مرحبًا بك في متجر مدينة اللاعبين – PLAYERS CITY، الوجهة الرقمية المتخصصة بتوفير المنتجات الرقمية، بطاقات الشحن، العملات الافتراضية، الاشتراكات، والخدمات الرقمية الترفيهية، ويُدار ويُشغّل بالكامل من قبل مؤسسة مدينة اللاعبين التجارية، والمسجلة رسميًا بموجب السجل التجاري رقم: 1010805996، في المملكة العربية السعودية.

تُعد هذه الوثيقة “اتفاقية الاستخدام” عقدًا قانونيًا مُلزمًا بين المتجر والمستخدم، وتغطي جميع الجوانب المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني الرسمي https://pc.sa أو أي تطبيق أو قناة بيع رقمية تابعة.

استخدامك لأي جزء من المنصة يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على هذه الاتفاقية. نوصيك بقراءتها بتأنٍ، حيث تحتوي على أحكام تؤثر على حقوقك والتزاماتك كمستخدم.

1.2 التعاريف القانونية

• المتجر: متجر “مدينة اللاعبين”، وتشمل جميع قنواته الرسمية الرقمية والخدمات المقدمة عبره.
• المؤسسة: مؤسسة مدينة اللاعبين التجارية، المالك القانوني للمتجر.
• المستخدم / العميل: أي فرد أو جهة تقوم باستخدام المنصة أو شراء منتج رقمي.
• الحساب: الهوية الرقمية المرتبطة بالبريد الإلكتروني ورقم الجوال الخاصة بالمستخدم داخل المتجر.
• المنتجات الرقمية: جميع المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا، بما في ذلك الأكواد، الرموز، الاشتراكات، العملات، التصاريح، الروابط.
• الطلب: إجراء الشراء الإلكتروني الذي يبدأ من المتجر وينتهي بتسليم المنتج للمستخدم.
• الاتفاقية: تشير إلى هذه الوثيقة، وجميع تحديثاتها المستقبلية، وتشمل كل البنود القانونية والسياسات المرتبطة بها.
• مزود الخدمة: أي طرف ثالث تقوم المنصة بتوفير منتجاته أو ربط المستخدمين به.

الفصل الثاني: إنشاء الحسابات والوصول للخدمات

2.1 شروط إنشاء الحساب

1. يجب أن يكون المستخدم فوق سن 18 عامًا، أو أن يكون لديه تفويض قانوني من ولي أمره أو ممثله القانوني.
2. يشترط تقديم معلومات صحيحة، واضحة، وكاملة عند إنشاء الحساب، بما يشمل البريد الإلكتروني ورقم الجوال والاسم الكامل.
3. يُمنع استخدام معلومات مزيفة أو بيانات وهمية، أو انتحال صفة شخص آخر، ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية حيال ذلك.

2.2 إدارة الحسابات

1. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابه.
2. لا يجوز مشاركة الحساب مع أطراف أخرى دون إذن مسبق.
3. في حال فقدان الوصول للحساب، يلتزم المستخدم باتباع إجراءات الاسترداد الرسمية.

2.3 قيود الاستخدام

1. يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني، أو يضر بالمنصة أو مستخدميها.
2. لا يحق لأي جهة محاولة اختراق النظام أو العبث به أو إجراء أي نشاط يضر بالبنية التحتية الرقمية للمتجر.

الفصل الثالث: تفاصيل المنتجات الرقمية

3.1 طبيعة المنتجات

1. جميع المنتجات المباعة عبر المتجر هي رقمية بالكامل، ولا تشمل أي منتجات مادية.
2. تتضمن المنتجات: أكواد شحن، عملات ألعاب، اشتراكات منصات، بطاقات شرائية رقمية، مفاتيح تفعيل برامج.

3.2 خصائص مهمة

1. المنتجات الرقمية قد تخضع لقيود بحسب:
2. 
   

• الدولة الجغرافية.
• نوع الحساب (أوروبي – أمريكي – سعودي… إلخ).
• تاريخ التفعيل وصلاحية الكود.

1. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق من توافق المنتج مع المنصة/الحساب الخاص به قبل الشراء.

3.3 لا تشمل الخدمات

1. لا تقدم المنصة خدمات تثبيت أو تفعيل أو دعم فني مباشر للمنتجات المباعة، إلا إذا نُص صراحة على خلاف ذلك.
2. أي مسؤوليات فنية تتعلق بطرف ثالث (مثلاً: بلايستيشن – روبلوكس – نينتندو) تقع على العميل.

الفصل الرابع: الطلبات والدفع

4.1 خطوات الطلب

1. يختار العميل المنتج من المتجر، ويضيفه إلى سلة الشراء.
2. عند التوجه للدفع، يجب إدخال بيانات دقيقة للتواصل.
3. بعد إتمام الدفع، يتم إرسال الطلب إلكترونيًا إلى العميل عبر الوسائل المعتمدة.

4.2 طرق الدفع

1. تشمل وسائل الدفع المعتمدة:
2. 
   

• بطاقات مدى
• فيزا / ماستركارد
• Apple Pay
• STC Pay (عند التفعيل)

1. قد تتغير وسائل الدفع المتوفرة حسب الدولة، البنك، أو مزود الخدمة المعتمد.

4.3 قبول الطلب

1. لا يُعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة كاملة والتحقق منها بنجاح.
2. تحتفظ المنصة بحقها في رفض أو إلغاء أي طلب دون إبداء الأسباب، خصوصًا في حالات الاشتباه بالنشاط غير القانوني.

4.4 التزامات المستخدم

1. يلتزم المستخدم بالتأكد من صحة بياناته قبل الدفع.
2. يتحمل المستخدم مسؤولية أي خسارة ناتجة عن إدخال بريد خاطئ أو رقم جوال غير دقيق.

جميل جدًا، نكمل الحين بالدفعة الثانية من الاتفاقية الموسعة جدًا – وكل فصل منها مشحون بالتفصيل اللي يحفظ حقوق مدينة اللاعبين تحت أي ظرف.

الفصل الخامس: التسليم الإلكتروني للمنتجات الرقمية

5.1 آلية التسليم

1. يتم تسليم المنتجات الرقمية عبر إحدى الوسائل التالية:
2. 
   

• البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
• الرسائل النصية (SMS) في حال توفر الخدمة.
• لوحة الطلبات في حساب المستخدم داخل المتجر.
• إشعارات فورية عبر التطبيق (في حال وجوده).

1. يتم تنفيذ عملية التسليم آليًا خلال دقائق من إتمام عملية الدفع، ولكن قد تتأخر في الحالات التالية:
2. 
   

• وجود ضغط كبير على الخوادم.
• الحاجة إلى مراجعة يدوية لطلب معين.
• خلل في مزود الخدمة المرتبط بالمنتج.

5.2 الإخطار بالتسليم

1. يُعتبر المنتج مُسلّمًا بشكل رسمي بمجرد ظهور رسالة “تم التسليم” في الموقع أو إرسال الكود عبر البريد الإلكتروني.
2. على العميل التحقق من البريد العشوائي (Spam/Junk) في حال لم يجد الرسالة.

5.3 مسؤولية المستخدم

1. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من صحة بياناته (خصوصًا البريد ورقم الجوال) قبل إتمام الطلب.
2. لا يُعاد إرسال المنتج إلى بريد بديل إلا بعد التحقق الكامل من هوية العميل ومراجعة الطلب.
3. المتجر غير مسؤول عن فقدان الكود بسبب اختراق بريد المستخدم أو مشاركة معلوماته مع الغير.

5.4 فشل التسليم

1. في حال فشل النظام الآلي في تسليم المنتج، يحق للعميل التواصل مع الدعم خلال 24 ساعة، وسيتم مراجعة الطلب يدويًا.
2. قد يُطلب من العميل تقديم إثبات هوية أو إثبات ملكية وسيلة الدفع.

الفصل السادس: سياسة الاسترجاع والاستبدال الموسعة

6.1 القواعد العامة

1. جميع المنتجات الرقمية تُعد نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بعد تسليمها.
2. يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
3. 
   

• المنتج المُسلّم غير مطابق للوصف.
• الكود غير فعال نهائيًا ولم يتم استخدامه.
• تم الخصم ولم يتم التسليم.

6.2 الحالات غير المشمولة

لا يحق للمستخدم طلب استرداد أو استبدال في الحالات التالية:

• شراء المنتج عن طريق الخطأ.
• تغيير رأي العميل بعد الشراء.
• استخدام الكود في حساب غير متوافق (مثال: كود أمريكي في حساب سعودي).
• فشل التفعيل بسبب VPN أو حظر جغرافي.
• انتهاء صلاحية الكود بعد تسليمه دون استخدامه من العميل.

6.3 إجراءات المطالبة

1. يجب تقديم المطالبة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت التسليم.
2. يجب إرفاق الأدلة المطلوبة مثل:
3. 
   

• رقم الطلب.
• صورة أو فيديو واضح يثبت المشكلة.
• اسم الحساب والمنصة المرتبطة.

6.4 معالجة البلاغات

1. يتم الرد خلال 1-3 أيام عمل، ويحتفظ المتجر بحق التواصل مع مزود الخدمة قبل إصدار أي قرار.
2. في حال ثبوت الخطأ من طرف المتجر أو مزوده، يحق للعميل استلام:
3. 
   

• منتج بديل.
• أو رصيد تعويضي داخل المتجر.
• أو استرداد مالي (في حالات نادرة جدًا وبقرار من الإدارة فقط).

الفصل السابع: إساءة الاستخدام والممارسات المحظورة

7.1 المحظورات العامة

يُمنع منعًا باتًا:

1. استخدام المنصة أو أي من خدماتها لأغراض غير قانونية.
2. شراء المنتجات باستخدام وسائل دفع مزيفة أو مسروقة.
3. نشر تقييمات زائفة أو تقييم كيدي للإضرار بسمعة المتجر.
4. استخدام المنتجات المشتراة في أنشطة محظورة (مثل الاختراق، التهكير، غسيل الأموال).

7.2 إساءة السمعة

1. يُحظر نشر اتهامات أو معلومات مضللة عن المتجر عبر أي وسيلة (تويتر، تيك توك، يوتيوب، إلخ) قبل تقديم بلاغ رسمي.
2. في حال ثبوت الإساءة أو التشهير، تحتفظ مؤسسة مدينة اللاعبين التجارية بكافة حقوقها القانونية، بما في ذلك:
3. 
   

• رفع دعوى قضائية.
• المطالبة بتعويضات مالية.
• طلب إزالة المحتوى المسيء عبر الجهات المختصة.

7.3 الاستخدام التلقائي

1. يُمنع استخدام أدوات أو سكربتات تقوم بعمليات شراء تلقائية أو فحص مستمر لمنتجات المتجر.
2. يتم حظر الحسابات التي يُشتبه باستخدامها تقنيات الأتمتة أو استهلاك غير طبيعي للموارد.

الفصل الثامن: العلامة التجارية والهوية البصرية

8.1 ملكية العلامة

1. “مدينة اللاعبين” و”PLAYERS CITY” هما علامتان تجاريتان مسجلتان ومملوكتان بالكامل لمؤسسة مدينة اللاعبين التجارية.
2. تخضع جميع عناصر الهوية البصرية، بما في ذلك:
3. 
   

• الشعار.
• الألوان المعتمدة.
• الأسلوب التسويقي.
• الخطوط والتصميمات.
• رموز الأقسام والمنتجات.
• للحماية الكاملة بموجب أنظمة الملكية الفكرية.

8.2 الاستخدام غير المصرح

1. لا يجوز لأي طرف استخدام أو نسخ أو تقليد أي جزء من الهوية التجارية دون إذن كتابي رسمي من المؤسسة.
2. يُعتبر أي استخدام للهوية في صفحات بيع مستقلة، أو مواقع منافسة، أو قنوات تسويق غير رسمية انتهاكًا يُعرّض صاحبه للمساءلة القانونية.

8.3 حظر الانتحال

1. يُمنع إنشاء صفحات أو منصات أو حملات ترويجية توهم بأنها تابعة لمتجر مدينة اللاعبين دون تصريح.
2. المنصة تراقب ذلك تلقائيًا، ويجوز لها اتخاذ إجراء مباشر، يشمل:
3. 
   

• البلاغات القانونية.
• طلبات الإزالة من الجهات التقنية.
• المطالبة بالتعويض
• 
  

الفصل التاسع: التقييمات والمراجعات

9.1 الغرض من التقييمات

1. تتيح منصة مدينة اللاعبين خاصية التقييم بعد الشراء بهدف:
2. 
   

• تحسين تجربة العملاء.
• تعزيز الشفافية.
• دعم المنتجات عالية الجودة.

9.2 ضوابط كتابة التقييمات

1. يجب أن يكون التقييم:
2. 
   

• صادقًا، مبنيًا على تجربة حقيقية.
• خاليًا من الشتائم أو التلميحات العدائية.
• غير مخالف للآداب العامة أو الأنظمة المعمول بها.
• لا يتضمن روابط خارجية أو إعلانات.

1. يُمنع:
2. 
   

• تكرار التقييمات لنفس المنتج بنية التأثير على الرأي العام.
• إرسال تقييم سلبي بنيّة ابتزاز المتجر أو الضغط للحصول على تعويض.
• استخدام حسابات وهمية أو حسابات أقارب لإغراق منتج بمراجعات غير حيادية.

9.3 حق المنصة في التعامل مع التقييمات

1. يحتفظ المتجر بالحق في:
2. 
   

• إخفاء أو حذف أي تقييم يخالف البنود أعلاه.
• حظر المستخدم من التقييم مستقبلًا.
• رفع بلاغ تشهير في حال احتوى التقييم على معلومات كاذبة تمس السمعة.

1. يعتبر التقييم المسيء الذي يحتوي على اتهامات غير مثبتة أو إساءات مباشرة، مخالفة قانونية تستدعي المساءلة.

الفصل العاشر: أمن البيانات وحماية الأنظمة

10.1 حماية البنية التقنية

1. تتبع منصة مدينة اللاعبين أعلى معايير الأمان الرقمي لحماية:
2. 
   

• بيانات العملاء.
• عمليات الدفع.
• بنية الخوادم وقواعد البيانات.

1. تشمل التدابير المتخذة:
2. 
   

• تشفير SSL للموقع.
• حماية ثنائية للعاملين.
• مراجعة دورية لثغرات النظام.
• نسخ احتياطي داخلي مستمر.

10.2 مسؤولية المستخدم في أمن حسابه

1. يُلزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول.
2. في حال الشك باختراق الحساب، يجب الإبلاغ فورًا.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية أي ضرر ناتج عن إهمال المستخدم أو مشاركته لبياناته مع الغير.

10.3 الحماية من النشاطات المشبوهة

1. يحتفظ المتجر بحق تعليق أي حساب يتم الاشتباه في:
2. 
   

• محاولة اختراق النظام.
• تنفيذ أوامر آلية غير طبيعية.
• تسجيل دخول متكرر من مواقع جغرافية متضاربة.

1. في حالات التهديد الخطير، يتم رفع بلاغ مباشر للجهات المختصة بالمملكة وفق نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.

الفصل الحادي عشر: سياسة الخصوصية وجمع البيانات

11.1 البيانات التي يتم جمعها

تقوم المنصة بجمع الأنواع التالية من البيانات:

1. معلومات أساسية: الاسم – البريد – رقم الجوال.
2. بيانات الدفع (لا تُخزن بطاقات الدفع داخل الخوادم مباشرة).
3. بيانات التصفح والاستخدام: الصفحات التي زارها المستخدم – الأزرار التي ضغطها – توقيت الدخول.

11.2 استخدام البيانات

تُستخدم بيانات المستخدمين لغرض:

• معالجة الطلبات.
• تحسين تجربة الاستخدام.
• إرسال عروض حصرية أو تنبيهات أمنية.
• دعم العملاء وحل الشكاوى.

11.3 مشاركة البيانات

1. لا تُباع أو تُؤجر بيانات المستخدم لأي طرف ثالث.
2. قد تتم مشاركة بيانات جزئية فقط مع مزودي الخدمات المرتبطين بالطلب (مثل مزود الكود أو بوابة الدفع).
3. قد تتم مشاركة البيانات مع الجهات القضائية أو الحكومية إذا طلب رسميًا.

11.4 حقوق المستخدم

يحق للمستخدم:

• طلب مراجعة بياناته.
• طلب حذف بياناته إذا لم يكن هناك التزام قانوني يحول دون ذلك.
• إيقاف رسائل التسويق عبر رابط “إلغاء الاشتراك”.

الفصل الثاني عشر: حدود المسؤولية الموسعة

12.1 عدم ضمان دائم

1. يتم تقديم المنصة وخدماتها “كما هي”، ولا تقدم المؤسسة أي ضمانات بشأن:
2. 
   

• الاستمرارية الدائمة.
• خلو المنتجات من العيوب البرمجية.
• عمل الأكواد الرقمية في جميع الدول دون قيود.

1. تقع على العميل مسؤولية التحقق من التوافق الجغرافي والتقني قبل الشراء.

12.2 القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في الأداء نتيجة أسباب خارجة عن السيطرة، مثل:

• الكوارث الطبيعية.
• التوقف المفاجئ لأنظمة الدفع المحلية أو الدولية.
• انقطاع الإنترنت أو الخوادم العالمية.
• اختراق واسع النطاق من طرف ثالث خارجي.

12.3 أقصى تعويض

في حال ثبوت خطأ قانوني أو خلل جسيم من طرف المتجر، فإن أقصى حد للتعويض المالي – إن وجد – لا يتجاوز:

• قيمة المنتج الذي تم شراؤه.
• أو تقديم بديل رقمي مجاني بنفس القيمة.

ولا يشمل التعويض: الأضرار المعنوية، فقدان الربح، أو أي مطالبة تعويضية مفتوحة.

الفصل الثالث عشر: الإنهاء والتعليق

13.1 تعليق الحسابات

1. يحتفظ المتجر بحق تعليق الحساب مؤقتًا أو دائمًا في الحالات التالية:
2. 
   

• الاشتباه بنشاط احتيالي أو غير قانوني.
• تكرار مخالفات الشروط أو تقديم معلومات غير صحيحة.
• استخدام غير اعتيادي أو تقني يضر بخدمات المنصة.
• طلب رسمي من جهة حكومية أو قضائية.

1. في حال التعليق المؤقت، يتم إشعار العميل بالسبب، ويجوز له تقديم طلب إعادة التفعيل خلال 5 أيام عمل.

13.2 إغلاق الحساب بطلب المستخدم

1. يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه من خلال التواصل مع الدعم الفني، ويشترط:
2. 
   

• عدم وجود طلبات معلقة.
• تصفية أي التزامات مالية.
• إثبات هوية مالك الحساب.

1. بمجرد الحذف، يفقد المستخدم:
2. 
   

• الوصول إلى سجل الطلبات.
• إمكانية استعادة أي منتجات.
• بيانات المراسلات أو الدعم السابقة.

13.3 الإنهاء القسري

1. يحق للمنصة إنهاء الحساب دون إشعار مسبق إذا ثبت:
2. 
   

• وجود إساءة استخدام جسيمة.
• انتهاك متكرر أو متعمد للشروط.
• محاولة اختراق النظام أو العبث بالخدمات.

الفصل الرابع عشر: تسوية النزاعات والاختصاص القضائي

14.1 حل النزاعات داخليًا

1. يلتزم الطرفان بمحاولة تسوية النزاعات وديًا خلال مدة لا تقل عن 7 أيام من تاريخ الإبلاغ، وذلك عبر:
2. 
   

• تقديم بلاغ رسمي لخدمة العملاء.
• انتظار الرد والتقييم الفني من إدارة المنصة.

14.2 الجهة القضائية المختصة

1. في حال تعذر الوصول لحل ودي، تكون الجهة القضائية المختصة للفصل في النزاع هي محاكم المملكة العربية السعودية، ويُطبق نظامها القضائي بالكامل دون النظر لأي قوانين أجنبية.
2. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لعرض النزاع، ولا تُقبل الترجمة إلا بقرار المحكمة.

14.3 قابلية التجزئة

1. إذا تم اعتبار أي بند من هذه الاتفاقية باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، فإن هذا لا يؤثر على سريان باقي البنود.

الفصل الخامس عشر: المراسلات والتنبيهات القانونية

15.1 طرق التواصل الرسمية

تُعد الوسائل التالية طرقًا رسمية معتمدة للتواصل بين الطرفين:

• البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة: [email protected]
• رقم واتساب الرسمي لخدمة العملاء: +966505398138
• الموقع الإلكتروني الرسمي: https://pc.sa

15.2 إشعارات المستخدم

1. تُرسل إشعارات المنصة إلى البريد المسجل لدى المستخدم، وتُعتبر مُستلمة خلال 24 ساعة من الإرسال.
2. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية تحديث بياناته لضمان وصول الإشعارات.

15.3 السجلات القانونية

1. تحتفظ المنصة بحق أرشفة كافة المراسلات، الطلبات، البلاغات، والأنشطة المرتبطة بالحساب كأدلة قانونية تُستخدم عند الحاجة.

الفصل السادس عشر: تعديل الاتفاقية

16.1 التحديثات الدورية

1. يجوز للمنصة تعديل أو تحديث أي جزء من هذه الاتفاقية في أي وقت ودون إشعار مسبق.
2. يُنصح المستخدم بمراجعة الصفحة المخصصة للاتفاقية دوريًا لمعرفة آخر التعديلات.

16.2 سريان التعديلات

1. تدخل التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها في الموقع الرسمي، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المتجر بعد النشر قبولًا صريحًا بالتعديلات.

16.3 التعارض بين الإصدارات

1. في حال تعارض بين النسخ القديمة والجديدة من الاتفاقية، تُعتمد النسخة الأخيرة المنشورة على الموقع الرسمي كمرجعية قانونية نهائية.

الفصل السابع عشر: أحكام ختامية

17.1 اللغة الرسمية

تُعتبر اللغة العربية هي اللغة الرسمية المُعتمدة لهذه الاتفاقية، ولا تُعتد بأي ترجمة أخرى ما لم تعتمد رسميًا من إدارة المنصة.

17.2 الأولوية في التفسير

تُفسر هذه الاتفاقية لصالح مؤسسة مدينة اللاعبين التجارية في حال وجود أي لبس أو غموض في أي من البنود.

17.3 الموافقة النهائية

باستخدامك لمتجر مدينة اللاعبين، أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تُقر وتوافق صراحة على أنك:

• قرأت جميع بنود الاتفاقية.
• فهمت الأحكام والقيود والمسوؤليات.
• تقبل بالخضوع لها بشكل كامل ونهائي دون أي تحفظ.

17.4 المرجعية النظامية

تُخضع جميع التعاملات لما نصت عليه الأنظمة التالية (دون حصر):

• نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
• نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية.
• نظام التعاملات الإلكترونية.
• نظام حماية البيانات الشخصية.
• نظام حماية المستهلك.
• نظام العلامات التجارية.