introduction
Gamers City Store s'engage à fournir les meilleurs services à ses clients et à garantir une expérience d'achat fluide et fiable. En raison de la nature des produits numériques proposés par la boutique, la politique d'échange et de retour est soumise à des conditions générales strictes pour garantir les droits des utilisateurs et empêcher toute utilisation abusive des produits numériques. Cette politique explique les termes et conditions régissant le processus d'échange ou de retour des produits numériques achetés via la boutique.
En utilisant les services du magasin et en effectuant un achat, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions contenues dans cette politique.
Article 1 : Champ d'application de la politique
1.1 Cette politique s'applique à tous les produits numériques vendus via la boutique Players City. Il comprend les éléments suivants :
1.1.1 Cartes d’abonnement numériques.
1.1.2 Bons électroniques et cartes-cadeaux.
1.1.3 Monnaies virtuelles pour les jeux.
1.1.4 Codes numériques et tout autre produit livré par voie électronique.
1.2 Cette politique ne couvre aucun produit physique ou expédiable, car la boutique Players City ne propose pas de tels produits.
1.3 Le Magasin a le droit de : Players City peut annuler toute commande à tout moment et pour quelque raison que ce soit sans fournir de justification, tout en garantissant le remboursement de la valeur de la commande payée en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client conformément aux dispositions de l'article 5 de la présente politique.
Article 2 : Politique de retour
2.1 Tous les produits numériques vendus via la boutique Players City sont définitifs et non retournables après leur envoi à l'utilisateur, sauf dans les cas spécifiés à l'article 3.
2.2 Une fois le produit numérique livré à l'utilisateur, que ce soit par e-mail ou par compte personnel dans le magasin, le magasin n'est pas responsable de toute perte ou dommage pouvant survenir au produit en raison de la négligence ou de la mauvaise utilisation de l'utilisateur.
2.3 L'utilisateur est entièrement responsable de l'exactitude des données saisies lors du processus d'achat, y compris l'e-mail et les données du produit, et le magasin ne sera pas responsable de toute erreur résultant de la saisie de données incorrectes.
2.4 Aucun remboursement ni annulation n'est autorisé après que l'achat a été confirmé et que le produit a été expédié, même si le produit n'a pas été utilisé ou activé.
2.5 L'utilisateur est tenu de soumettre une demande de retour, si les conditions de l'article 3 s'appliquent, dans un délai n'excédant pas 24 heures à compter de la réception du produit.
Article 3 : Politique de remplacement
3.1 L'Utilisateur a le droit de demander le remplacement du produit numérique uniquement dans les cas suivants :
3.1.1 Si le produit s’avère ne pas être identique à celui acheté.
3.1.2 Si le code numérique ou le bon électronique est invalide ou contient un défaut qui empêche son activation, à condition que des preuves soient fournies pour le prouver.
3.1.3 Si une erreur technique ou technologique est constatée dans le produit du fait du magasin ou du prestataire de services.
3.2 L'utilisateur doit soumettre une demande de remplacement dans les 24 heures suivant la date de réception du produit, accompagnée des pièces justificatives, qui comprennent les éléments suivants :
3.2.1 Captures d'écran montrant le problème lors de la tentative d'activation.
3.2.2 E-mail ou messages contenant les détails d'achat et de livraison.
3.2.3 Tout document supplémentaire demandé par la direction du magasin pour vérifier la validité de la demande.
3.3 Dans le cas où la commande est vérifiée, le produit sera remplacé par un produit d'une valeur similaire ou égale au produit acheté à la discrétion du magasin.
3.4 L'utilisateur n'a pas le droit de demander un remplacement dans l'un des cas suivants :
3.4.1 Changement d’avis de l’utilisateur après l’achat.
3.4.2 Refus d’utiliser le produit après l’avoir reçu.
3.4.3 Acheter le produit de manière incorrecte sans vérifier sa compatibilité avec le système ou le compte requis.
Article 4 : Exonération de responsabilité
4.1 Players City Store ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant d'une mauvaise utilisation du Produit par l'Utilisateur après l'avoir reçu.
4.2 L'Utilisateur est tenu de préserver la confidentialité des produits numériques reçus et assume l'entière responsabilité de toute utilisation non autorisée.
4.3 En cas de problème lié aux politiques du fournisseur de services d'origine du produit, l'utilisateur doit contacter directement le fournisseur de services pour résoudre le problème, car le magasin ne contrôle pas ces politiques.
4.4 Les codes numériques et les coupons sont sensibles à la casse et doivent être saisis avec précision par l'utilisateur. Le magasin n'est pas responsable des erreurs de saisie qui entraînent un échec d'activation.
Article 5 : Remboursement
5.1 Les remboursements ne seront effectués qu'après confirmation de la commande et livraison du produit numérique dans les cas où il est prouvé que le produit est défectueux et ne peut être remplacé.
5.2 Si la demande de remboursement est approuvée, le montant sera reversé sur le même moyen de paiement utilisé par le client dans un délai allant de 24 heures à 14 jours ouvrables, selon les politiques du prestataire de services de paiement.
5.3 Le Magasin se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si la réclamation s'avère fausse ou si l'Utilisateur n'a pas respecté les termes de la présente Politique.
5.4 Players City Store a le droit d'annuler toute commande à tout moment sans donner de raisons, tout en garantissant un remboursement complet au client dans le délai mentionné à l'article 5.2.
Article 6 : Dispositions générales
6.1 La direction du magasin Players City se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment si elle le juge approprié, à condition que les modifications soient publiées sur le site Web du magasin. L'utilisation continue des services du Magasin par l'utilisateur après la publication des modifications constitue une acceptation explicite de la politique mise à jour.
6.2 Tout litige découlant de l’application de la présente politique sera soumis à la juridiction en vigueur au Royaume d’Arabie saoudite, et les lois et règlements pertinents s’y appliqueront.
Conclusion:
La boutique Gamers City vise à offrir une expérience d'achat numérique sûre et fiable, tout en adhérant aux normes de transparence les plus élevées concernant les politiques d'échange et de retour. Si vous avez des questions ou des demandes, vous pouvez nous contacter via l'un de nos canaux de communication approuvés !
